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Helpdesk (1st / 2nd Level)

Wenn das VPN streikt oder ein Mitarbeiter sein Passwort vergessen hat – unser Helpdesk ist sofort da. Ticketbasiert, SLA-gesichert, lückenlos dokumentiert.

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Helpdesk (1st / 2nd Level) – SDRmedia
Was wir leisten

IT-Support der wirklich funktioniert.

Als IT Consulting Partner übernimmt unser Helpdesk den gesamten IT-Support für Ihre Mitarbeiter – vom ersten Anruf bis zur vollständigen Lösung. Mit Ticketsystem und SLA-Tracking behalten Sie jederzeit den Überblick.

  • 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Remote
  • 2nd-Level-Support für komplexe Störungen
  • Ticketsystem mit Jira Service Management oder Zammad – SLA-gesichert
  • On-Site-Entstörung und Nutzer-Onboarding
  • Active Directory & M365-Verwaltung
  • Monatliche Reports mit Ticketstatistiken
Kostenlos anfragen →
>90%
First-Call-Resolution
8–18h
Kernzeiten
ITIL
Prozesse
24/7
Eskalation
Technologie-Stack

Mit diesen Technologien

Jira Service Management
Ticketsystem & ITSM
Zammad
Helpdesk & SLA
AnyDesk
Remote Support
Microsoft Intune
Device Management
Active Directory
Identity & Access
Microsoft 365
Mail & Teams
FAQ

Häufige Fragen

Welche Ticketsysteme setzen Sie ein?
Wir arbeiten mit Jira Service Management (Atlassian) und Zammad – je nach Kundenwunsch. Beide bieten SLA-Tracking, Self-Service-Portal und vollständige Tickethistorie.
Was ist im 1st Level?
Passwort-Reset, Software-Probleme, Drucker, VPN, E-Mail, Office 365, Hardware-Basisprobleme.
Was wenn 1st Level nicht reicht?
Automatische Eskalation an den 2nd Level – erfahrene Techniker für Netzwerk, Server und Security.
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Kontakt

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Kostenlose Erstberatung – wir antworten innerhalb eines Werktages.

Wir sind für Sie da

Ob konkrete Projektanfrage oder allgemeine Beratung – unser Team steht Ihnen persönlich zur Verfügung. Kein Call-Center, kein Ticket-System als erster Schritt.

AdresseDaimlerstr. 4, 48432 Rheine
NOC / SOC24/7 – täglich, auch an Feiertagen

Keine Weitergabe an Dritte · Antwort innerhalb eines Werktages